Na 6 jaar XS4all ben ik begin 2010 overgestapt naar Ziggo Alles in 1. Internet is zoiets als stromend water of elektriciteit: het is er. Maar in “barre” economische tijden wil je toch wat besparen. “Het is er, maar betaal ik er niet te veel voor?”. Over de streep getrokken door een interessante prijsstelling van de aantrekkelijke “tripple play” oplossing van Ziggo ben ik overstag gegaan. Met heel veel spijt. Het consolideren van diensten (telefoon, tv, internet) klinkt mooi en het kostcomponent lijkt de business case positief te sluiten, maar toch zijn er vijf redenen waarom je Ziggo niet wil en XS4all wel.

Prijs, reken goed door
Ik heb mijn XS4all Internet & Bellen lite (16MBit, €44,95) met een digitale TV aansluiting (€16,45) voor een Ziggo Alles in 1 Plus (22Mbit, &euro51,50). Totale besparing: €9,90. Maar dat bellen, dat gebruikte ik sowieso al niet, aangezien ik een skype unlimited world abonnement heb (€11,49). Als ik dus geen xs4all internet & bellen neem, daalt de prijs naar €39,95 voor het internet abo van xs4all (totaal prijs is dan €39,95+€16,45 = €56,40). De besparing (obv een Ziggo alles in 1 is dan nog maar €4,-. En dat betekent dan wel dat ik m’n Skype abo eruit zou moeten doen: dan wordt Ziggo plotseling veel duurder, want bellen naar het buitenland (landlines) is nu gratis! Hoewel Ziggo dus in de basis goedkoper is, zijn de kosten die je eventueel maakt met telefoneren een component wat de prijs enorm kan doen laten stijgen. Heb je familie in het buitenland wonen? Dan is Ziggo bellen achtelijk duur. Maar we zijn er nog niet…

Die hotspots zijn duur
Ongemerkt maakte ik regelmatig gebruik van de KPN hotspots. “Ongemerkt”, omdat het standaard in mijn XS4all abonnement zat. Ik reis regelmatig voor werk over Schiphol, of kom langs stations, hotels en restaurants waar hotspots zijn en die hotspots blijven sneller dan mijn 3G abonnement. Met het XS4all abonnement heb je toegang tot de hotspots – onbeperkt. Met het Ziggo abonnement zal je dat zelf moeten aanschaffen en dat heb ik geweten: twee uur wachten op Schiphol en internetten over de KPN hotspots kostte €10,-. Da’s ruim een vijfde van het maandelijkse abonnement! Er vanuit gaande dat ik 10 keer per jaar gebruik maak (of wil maken) van de KPN hotspots van gemiddeld 2 uur (vaak in restaurants, hotels, conferenties of beurzen), gaat dit dus nog 100 euro extra kosten met een Ziggo abonnement.

Plug ‘n Pray
Toen de koerier het Ziggo pakket kwam afleveren donderde er een doos ter grote van een oversized magnetron op de deurmat. Een interactieve decoder, kabels en een modem. Waar XS4all binnen een mum van tijd aangesloten was, bij Ziggo ben ik er een halve dag mee bezig geweest, omdat in het huis alle muurkastjes vervangen moesten worden. Kan dat niet slimmer? Ja, een monteur. Die is bij XS4all gratis (maar niet nodig), bij Ziggo kost het €69,-. Gelukkig ben ik volgestampt met IT kennis en is de boel uiteindelijk draaiende, maar zonder google en het Ziggo forum was dat zeker niet gelukt. En iemand die niet over die kennis beschikt? Tsja, de monteur dan toch maar? En dan natuurlijk de “gear” – geen wireless modem of router standaard megeleverd bij Ziggo, waar XS4all een Fritzbox levert. Dat lijkt een miniem verschil, maar is uiteindelijk een verschil van dag en nacht: wie stopt er nu nog een kabel in z’n computer? Precies, die router moet er dus wel komen.

Eindelijk veel sneller internet. Oh nee, toch niet.
Bij XS4all was de “theoretische” snelheid lager dan Ziggo. Bij Ziggo is het echter in de praktijk een tegenvaller. Op dit moment is het slechts 5MBit. Whoops, hadden ze niet 22 beloofd? Het lijkt echter een beetje te fluctueren: de dag is de test ruim 10MBit de andere dag (zoals vandaag) slechts 5MBit. Het juist de onvoorspelbaarheid die de service onbetrouwbaar lijkt te maken.

No service, no glory
En dan natuurlijk misschien wel het belangrijkste: beschikbaarheid. Zoals in de introductie: Internet is tegenwoordig als elektriciteit. En als de stroom eraf is, wordt het donker, ontdooit de koelkast en kan je de wekker opnieuw instellen. Internet is hier iets vergelijkbaars. Ik werk veel thuis – bijna 90% van de tijd en ben sterk afhankelijk van internet (email, IM, VOIP). Sinds ik Ziggo heb, heb ik reeds 5 dikke outages ervaren. Tijdens de eerste twee had ik de XS4all internet lijn er nog naast liggen, bij de laatste 3 moest ik helaas terugvallen op een open netwerk van de buren (dank daarvoor!). Met XS4all heb ik in de 6 jaar slechts 2 grote outages meegemaakt, waarbij de laatste vorig jaar was van enkele dagen. Waar IT infrastructuur staat zullen dingen op een dag omvallen of moet er onderhoud gepleegd worden. De vraag is: hoe vaak. Met Ziggo zal je merken dat ongemerkt de verbinding wegvalt en dan na een half uur terug is. Dat kan verschillende redenen hebben, maar het is lastig als je net in een belangrijk (VOIP) gesprek zit.

Conclusie
De overstap heeft met een kleine basisbesparing opgeleverd, tegenover een hogere uitgave aan kosten die ik anders niet zou hoeven maken (hotspots). De “beschikbaarheid van service” is bij Ziggo echter onbetrouwbaar. Regelmatige “hiccups” of soms een langdurige storing zorgen voor problemen als je afhankelijk bent van je internet lijn. Ik heb achteraf spijt dat ik voor die paar euro weggegaan ben bij XS4all.